1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)日常事務(wù)，制定服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)規(guī)范，協(xié)調(diào)處理客戶需求、投訴，建立健全客戶服務(wù)機(jī)制；

2、全面負(fù)責(zé)前臺電話接聽，業(yè)主來訪，受理業(yè)主的報(bào)事報(bào)修、投訴、咨詢等相關(guān)事項(xiàng)，協(xié)調(diào)項(xiàng)目下屬相關(guān)部門對各項(xiàng)事務(wù)的處理，并做好相應(yīng)問題的跟近、記錄、上報(bào)、回訪，保證處理事件的準(zhǔn)確性，提高客戶滿意度；

3、負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)等其他費(fèi)用的收繳、催繳和統(tǒng)計(jì)工作，保障所轄物業(yè)的費(fèi)用收繳率達(dá)到制定的目標(biāo)。

4、建立和保管業(yè)主檔案和管理檔案。

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